שאלות ותשובות

למה לקנות בצרעה אונליין?

צרעה אונליין מאפשרת ללקוחות בכל הארץ, לרכוש כיסאות מחשב ארגונומיים ואביזרים (חלקי חילוף) של חברת צרעה, בצורה קלה ומהירה דרך האינטרנט ללא צורך בהגעה לחנות צרעה שופ בת"א. אנו מציעים מגוון רחב של מוצרים שהם סטנדרטים ולא נדרשת עבורם הזמנה מיוחדת, על מנת ליעל ולפשט את ההזמנה של הלקוח.

האם ניתן לראות ולהתנסות בכיסאות לפני הרכישה?

כן, כל לקוח מוזמן להגיע לאולם התצוגה של צרעה שופ ברחוב המסגר 18 בת"א (בשעות הפעילות), ולהתנסות בכיסאות ולקבל הדרכה על המנגנונים השונים וישיבה נכונה.

האם עלי להירשם לאתר על מנת לבצע הזמנה?

לא, במהלך תהליך ההזמנה תתבקש להזין למערכת את פרטיך האישיים.

האם ניתן לבצע הזמנה בפקס או בטלפון?

לא, הרכישה מתבצעת דרך האתר בלבד.

האם ניתן להזמין דרך האתר כיסאות במפרט אחר?

לא, באתר ניתן להזמין רק את הכיסאות במפרט הסטנדרטי של צרעה. כל בקשה לבצע שינוי במפרט הכיסא כמו: בד, גוון, סוג המנגנון וכו' היא הזמנה מיוחדת ומתבצעת בחנות צרעה שופ בת"א בלבד.

האם ההזמנה כוללת משלוח לבית הלקוח?

כל לקוח יכול לבחור בתהליך ההזמנה באפשרות של משלוח או איסוף מצרעה שופ בת"א או מהמפעל בבית שמש (בתאום מראש). במקרה שהלקוח בחר במשלוח, עלות המשלוח וזמני האספקה יעודכנו במסך ההזמנה.

מה קורה אם מוצר שהזמנתי אינו נמצא במלאי החנות?

במידה ומוצר שהוזמן ע"י הלקוח לא נמצא במלאי של צרעה שופ, אנחנו נעדכן את הלקוח באופן מיידי ונעדכן אותו לגבי מועד האספקה החדש.

מהם אמצעי התשלום באתר?

התשלום באתר נעשה אך ורק בכרטיס אשראי, וניתן לשלם בכל סוגי כרטיסי האשראי בעמוד התשלום.

האם הקניה באתר מאובטחת?

כן, תהליך סליקת האשראי באתר מאובטח ע"י חברת CreditGuard. חברת CreditGuard מוסמכת לתקן PCI – תעודת הסמכה PCI2017 בסיום תהליך הרכישה, תועברו לדף סליקה מאובטח להזנת פרטי התשלום והשלמת ההזמנה.

כיצד מוסדר עניין הפקת החשבונית להזמנה?

חשבונית מס (מקור) מופקת עבור כל הזמנה, ותשלח עם ההזמנה לבית הלקוח.

מהם זמני האספקה במשלוח?

  • משלוח ברחבי הארץ – עד 7 ימי עסקים.
  • משלוח מדרום לבאר שבע ועד ואילת – עד 10 ימי עסקים.
  • ימי עסקים: ימי חול מראשון ועד חמישי בלבד (לא כולל חגים).
  • כל זמני האספקה, בכפוף למלאי בחנות בעת ביצוע ההזמנה (מומלץ לבדוק לפני ביצוע הזמנה).

כיצד מתבצע תאום האספקה במשלוח?

חברת השליחויות תיצור קשר עם הלקוח לתאום האספקה, בכתובת שהלקוח רשם בעת ההזמנה בלבד!
צרעה שופ אינה אחראית לימים ולשעות הפעילות של חברת השליחויות, והלקוח צריך להתאים את עצמו ליום ולשעה שנקבעה איתו.
יש לוודא שבעת המסירה נוכח אדם מגיל 18 ומעלה, שיכול לקבל את ההזמנה.
במידה והלקוח לא יהיה נוכח במקום ובזמן שנקבע עם חברת השליחויות (עד 5 דקות עיכוב מצד הלקוח), לא תתבצע המסירה.
במקרה זה הלקוח יישא בכל העלויות למשלוח חדש!

מהי מדיניות ביטול עסקה באתר צרעה אונליין?

כל הרוכש מוצר באתר www.tzorashop.com ("צרעה אונליין"). רשאי לבטל את העסקה בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) תשע"א-2010. ובהתאם למדיניות ביטול עסקה של צרעה אונליין שמפורטות בקישור.

איזה אחריות אתם נותנים למוצרים?

כיצד ניתן ליצור אתכם קשר?

עדיין יש לכם שאלות? צרו עימנו קשר